La risoluzione degli incident riscontrati può avvenire attraverso:
 
Hot Line Specialist:
Il Supporto multicanale offerto dai nostri specialisti: dopo aver svolto un’attività di definizione e diagnosi della problematica, i tecnici procedono a ricercare le soluzioni possibili attraverso differenti strumenti, quali il contatto diretto telefonico o l’accesso remoto.
 
On-site:
Il Supporto diretto fornito presso il cliente. Il personale si recherà in loco per risolvere tutti i problemi di natura tecnica e sistemistica qualora i livelli di assistenza precedentemente attivati non fossero stati risolutivi.
 
Warranty Center:
La Gestione della garanzia del produttore. Se il problema riscontrato non è supportato dal servizio, il personale si farà carico della garanzia del produttore aprendo la richiesta di intervento per conto del cliente e coordinando le procedure di risoluzione.

Dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 18.00. (I servizi forniti al di fuori dei normali orari di assistenza sono da concordare con il responsabile commerciale. Al di fuori dell’orario di lavoro è prevista una maggiorazione del 30% su tutte le tariffe del servizio).