Assistenza

Sedoc Digital Group, con la sua struttura tecnica altamente qualificata, è in grado di offrire ai propri Clienti, tutti i servizi di assistenza post vendita, garantendo tempi di risposta e livelli di servizio predefiniti con livelli di delega crescente fino ad un completo outsourcing della dimensione tecnologica del Cliente. Il servizio tecnico è in grado di provvedere, con tecnici certificati dalle maggiori case costruttrici di hardware e produttrici di software, ai servizi di installazione, alla manutenzione hardware in garanzia e non, alla gestione dei problemi su apparecchiature standard e al ripristino dei servizi legati all’infrastruttura microinformatica (server, personal computer, stampanti, periferiche, apparecchiature di rete).

Contratto Manutenzione HW
Il contratto di manutenzione prevede la riparazione delle apparecchiature mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose con materiali originali. In caso di apparecchiature ancora in garanzia del costruttore, il servizio SEDOC si integra con il servizio del costruttore per la sua estensione on-site o per il coordinamento del servizio in conformità a livelli di prestazione definiti. Il servizio prevede oltre all’intervento Hardware, il ripristino del sistema operativo di base.
Le certificazioni riconosciuteci dai Vendors interessati consentono l’accesso alle knowledge bases e l’escalation predefinita nel caso di problematiche particolarmente complesse.