Metodologia

RICHIESTA DI ASSISTENZA
La richiesta di assistenza può avvenire:

  • gratuitamente selezionando Help Center o  via e-mail all’indirizzo helpcenter@sedocdigitalgroup.it
  • al costo di 10 centesimi di euro al minuto, iva compresa , senza scatto alla risposta, chiamando il numero 199151127

Componenti del Servizio
Call Center
E’ il servizio gratuito “multicanale” (web, e-mail, fax, telefono) di centralizzazione e smistamento a disposizione dei Clienti per richieste di supporto (ticket) a fronte di problematiche di tipo hardware, software e di networking.
Hot Line – Sedoc Operational Center
Il personale tecnico-specialistico risponde a problematiche di tipo sw relative ai posti di lavoro (sistema operativo, office, client di posta elettronica, browser, ecc), server wintel e apparati di networking: dopo aver svolto un’attività di definizione e diagnosi della problematica, procede telefonicamente o tramite accesso remoto a ricercare possibili soluzioni; qualora non riuscisse attiverà il livello di assistenza successivo. Il contratto SILVER o GOLD prevede la gestione delle richieste a costi prestabiliti.
On Site
Il supporto è fornito presso la sede  il cliente per la risoluzione dei problemi di natura tecnica e sistemistica qualora i livelli di assistenza precedentemente attivati non fossero stati risolutivi, il contratto di manutenzione  prevede la riparazione delle apparecchiature mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose con materiali originali.

RICHIESTA DI ASSISTENZA SISTEMISTICA
Due  sono le possibilità di assistenza per i nostri clienti:

1. SERVIZIO TECNICO SISTEMISTICO STANDARD
I servizi di supporto tecnico sistemistico e specialistico sono disponibili per i Clienti che ne fanno richiesta in caso di assistenza, installazioni, attività pianificabili o in qualsiasi caso per attività che non richiedano un livello di servizio concordato.
2. GOLD CARD
Sedoc Digital Group ha progettato un nuovo programma di servizi dedicati ai clienti della Piccola e Media Impresa, la GOLD CARD  che consente di accedere ai servizi di Hot Line e On site con tempi di risposta garantiti a costi contenuti e senza impegnarli in contratti prepagati.
E’ sufficiente sottoscrivere il contratto di accesso al programma pagandone la quota annuale, per ottenere uno sconto sui costi standard dei servizi , un miglioramento dello SLA e un accesso PRIVILEGIATO al servizio multicanale HELP CENTER.
Mensilmente i clienti che hanno in essere un contratto GOLD CARD avranno la possibilità di aderire alle promozioni e iniziative riservate.

I principali vantaggi per il cliente che aderisce al programma GOLD CARD sono:

  • Livelli di servizio definiti e assicurati
  • Accesso privilegiato alle competenze tecnico-sistemistiche Sedoc
  • Costi del servizio concorrenziali rispetto al mercato di riferimento
  • Accesso a iniziative commerciali dedicate

Qualora si renda necessario Sedoc Digital Group è in grado di realizzare per conto del Cliente un servizio di Asset Inventory in grado di fornire un puntuale inventario qualitativo e quantitativo sul perimetro preso in esame.
Inoltre, ai tutti i Clienti che sottoscrivono il contratto di manutenzione, viene offerta gratuitamente la SILVER CARD SERVIZI  che consente:

  • di ottenere uno sconto sui costi dei servizi tecnico sistemistici
  • un accesso privilegiato al servizio multicanale Hot Line
  • una riduzione del 50% sulla quota annuale della GOLD CARD SERVIZI