Competenze
Sedoc Digital Group, per rispondere alle differenziate esigenze dell’utenza, propone soluzioni personalizzate, nate e sviluppate dalle esperienze acquisite.
Di seguito elenchiamo alcune attività caratteristiche dei servizi che vengono inserite, tutte o in parte, nel singolo progetto:
- Call Center/Contact Center/ SPOC (single point of contact):
- Gestione del ticket di assistenza; registrazione del ticket nel gestionale, risoluzione telefonica del problema. Se questo non è possibile attivazione del persone tecnico on site oppure escalation verso il II° livello sistemistico, applicativo, networking o verso fornitori terzi.
- Assistenza Informatica I° Livello hardware e software sulle postazioni di lavoro (pdl)
- Assistenza Informatica II° Livello di tipo sistemistico
- Gestione Data Center
- Assistenza Informatica in campo biomedicale sugli enti di tipo clinico (Ospedali e ASL)
- Assistenza Informatica I° Livello applicativo sui verticali
- Assistenza Informatica I° Livello in ambito di networking sull’infrastruttura di rete
- IMAC/RS Installazione e rinnovo tecnologico postazioni di lavoro (pdl) con ripristino dati e funzionalità applicativi verticali
- Fleet Management locazione delle postazioni di lavoro (pdl)
- Gestione degli Asset Inventariali sulle postazioni di lavoro (pdl)
- Gestione del magazzino delle attrezzature informatiche
- Gestione Progetti Open Source alternativi a software licenziati
- Reperibilità H24x365 o personalizzate sulle richieste
- Gestione delle garanzie con escalation verso i fornitori e monitoraggio degli SLA
- Escalation verso terze parti
- Customer satisfaction, indagini sulla soddisfazione degli utenti finali
- Comitato di coordinamento attraverso riunione periodiche per supervisione e controllo costante del servizio
