Strumenti
Tutti gli strumenti software di sotto sono integrabili con l’ infrastruttura esistente del cliente.
- Intranet: portale web scalabile e completamente personalizzabile sull’esigenze dell’utenza. L’idea di utilizzare una intranet per erogare servizi verso l’utenza e gestire l’attività del presidio di Help Desk, nasce da diverse esigenze operative:
- omologare le richieste che giungono all’help desk
- organizzare le informazioni seguendo uno standard univoco
- archiviare i dati in un database dedicato senza perdere traccia delle richieste
- creare interrogazioni e statistiche sul database in base ai servizi erogati
- fornire risposte standard e dettagliate agli utenti che richiedono un servizio di assistenza informatica
- offrire la possibilità da parte dell’utente di conoscere in tempo reale lo stato della propria richiesta di assistenza
All’interno dell’home page sono definite le sezioni corrispondenti alle varie aree di competenza e di interesse:
- HDM ( software di trouble ticketing) ;
- Kat@loga ( software di asset inventory);
- FAQ
- Area documentale ( work-aroud, procedure applicative, ecc..);
- Modulo di Customer Satisfaction.
- Strumenti di management: LANDesk Management Suite 9.0, Microsoft SCCM, altri
- Nagios: monitoraggio server
- Cacti: monitoraggio della rete
