Metodologia

Gestire al meglio la relazione con i propri clienti fidelizzandoli e acquisendone dei nuovi, è il focus su cui si deve concentrare ogni strategia aziendale ed è quindi il nostro focus per ogni progetto CRM. Il CRM diventa innanzitutto una filosofia che deve essere condivisa da tutta l’azienda, dal centralino al magazzino. Il nostro lavoro è supportare tale filosofia attraverso la reingegnerizzazione dei processi e il supporto della tecnologia.
Anche nella letteratura si assiste ad un nuovo approccio: il Marketing era rappresentato da una metafora di “caccia” dove i clienti erano dei bersagli (target), i venditori dei cacciatori, le relazioni conquiste e acquisizioni e la fedeltà era una cattura, un sequestro; ora, invece, la metafora più appropriata è quella del “giardinaggio”, dove i clienti sono giardini da curare, i partner attori di un ecosistema, la fedeltà è rappresentata dalle radici della pianta, i venditori sono i giardinieri, i profitti sono dati dal raccolto, il quale, però, deve essere preceduto dalla semina, dalla coltivazione e quindi da tutto il processo di Marketing. Questa è la filosofia che abbiamo scelto e che utilizziamo per portare il CRM all’interno delle aziende.