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Il Service Desk ha lo scopo di aiutare i Clienti a risolvere e prevenire le problematiche quotidiane che un utente può avere con il computer.

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Service Desk: Descrizione del Servizio

Il servizio Service Desk è declinato in tre forme contrattuali:

 

Base

PRO

FSS

 

Service Desk Base: prevede la fornitura al Cliente di un servizio SPOC, Single Point Of Contact, che riceve le richieste (ticket), le qualifica e le registra all’interno del programma di gestione delle chiamate; dopodiché assegna tali richieste al personale IT del Cliente, che potrà accedere ad un’area riservata dove gestire i ticket ricevuti.

 

Service Desk Pro: prevede assistenza da remoto a tutti i dipendenti che operano sulle postazioni di lavoro su cui è stato attivato il contratto. È possibile segnalare la richiesta d’assistenza contattando l’Help Center di Sedoc Digital Group, dove un operatore specializzato potrà supportarli 24/7.

 

Service Desk FSS (Full System Service): viene fornita assistenza sia da remoto, sia on-site a tutti i dipendenti che operano sulle postazioni di lavoro su cui è stato attivato il contratto, 24/7.

 

 

 

 

Il servizio garantisce inoltre il monitoraggio delle risorse Hardware delle postazioni, la distribuzione degli aggiornamenti Microsoft e l’aggiornamento dei principali programmi di produttività personale.

In questa maniera i Clienti possono tenere traccia delle licenze d’utilizzo dei programmi, qualora vengano coinvolti in processi di Software Asset Management (SAM).

 

I contratti di servizio Service Desk PRO e FSS possono essere combinati con i servizi di:

 

Gestione Data Center,

Endpoint Security,

Gestione Stampanti,

IT System Management,

Log Amministratori di Sistema.

 

Service Desk: Strumenti Utilizzati

Per il controllo remoto e per la realizzazione dell’inventario Hardware e Software delle postazioni di lavoro viene utilizzato il programma Autotask Endpoint Management [Datto].

Il programma Autotask Endpoint Management è in grado di distribuire pacchetti software a tutte le postazioni di lavoro gestite. Qualora il Cliente desideri installare uno o più programmi presso le sue postazioni di lavoro, può avvalersi quindi del programma Autotask Endpoint Management.

 

 

Service Desk: Report d’Intervento

Al termine di ogni intervento operativo, sarà fornito al Cliente un report d’intervento con all’interno le seguenti informazioni:

 

Codice identificativo del Ticket;

Nome e Cognome dell’utente che ha aperto il Ticket;

Descrizione del Problema;

Descrizione dell’Intervento Svolto;

Data e Ora di apertura del Ticket;

Data e Ora di chiusura del Ticket.

 

 

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